Política de Trocas e Devoluções

Condições Gerais:

1. Direito de Arrependimento:

   • Você tem o direito de se arrepender da compra dentro de 7 dias corridos após a entrega do produto. Para isso, o produto não deve ter sido usado e deve estar em sua embalagem original.
   • Esta regra se aplica a todos os produtos, exceto para itens de higiene pessoal (como lingerie e produtos íntimos que não estão em embalagens lacradas), onde o direito de arrependimento não se aplica por questões de saúde e higiene.

2. Troca por Defeito:

   • Para produtos com defeitos, você pode solicitar uma troca ou devolução dentro de 30 dias corridos para produtos não duráveis (como géis comestíveis) e 90 dias para produtos duráveis (como vibradores e consolos).
   • Em caso de defeito, cobriremos todos os custos de devolução do produto.

3. Condições de Devolução:

   • O produto deve estar intacto, na embalagem original e lacrado. Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou usados, especialmente para itens que entram em contato direto com o corpo, por razões de higiene e saúde.
   • Itens como vibradores e consolos devem estar com a embalagem original sem sinais de uso.

4. Processo de Troca ou Devolução:

   • Ao identificar a necessidade de troca ou devolução, entre em contato conosco por meio do formulário disponível em nosso site ou pelo serviço de atendimento ao cliente.
   • Envie-nos fotos do produto, da avaria (se aplicável) e da embalagem original para facilitar a análise.

5. Análise:

   • Receberemos o produto e realizaremos uma análise para confirmar as condições reportadas. O processo pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
   • Após a análise, se confirmada a avaria ou o erro, procederemos com a troca ou reembolso conforme sua preferência.

6. Reembolsos:

   • Em caso de devolução, o reembolso incluirá o valor total pago, incluindo custos de envio, e será realizado após a chegada e análise do produto.

Como Solicitar: Para solicitar a troca ou devolução, preencha o formulário de solicitação em nosso site, incluindo o número do pedido e uma descrição do motivo da devolução. Siga as instruções para o envio seguro do produto de volta à nossa empresa.

Download do Formulário de Troca ou Devolução